Дорогой estimate: как справляться с потоком клиентов?

СЕО неоднократно сталкиваются с вопросами по ведению бизнеса,  «воспитанию» сотрудников, самоорганизации, мотивации и многими другими. Зачем ломать голову над изобретением велосипеда, если до вас его уже изобрели?

 

SoftSource запускает рубрику Проблема — Решение, где вы найдёте ответы на самые актуальные вопросы IT-директоров. Отвечают на вопросы ваши коллеги «по цеху» — СЕО аутсорсинговых IT-компаний.

 

 

Есть проблема:

 

Как справляться с потоком потенциальных клиентов, когда они просят предварительной оценки? Оценка занимает время команды. Если их много — приходится выделять несколько человек, которые сидят 3-5 дней только для того, чтобы сделать оценку. А далее клиент решает, хочет продолжать сотрудничать или нет. Получается, что время тратится неэффективно.

Можно было бы полагаться на предыдущие оценки, но проекты разные.

 

Варианты решения от СЕО:

  • Подсчитайте метрики — сколько эстимейтов идет в работу, а сколько в корзину

  • Смотрите на эффективность за период три месяца, полгода, год

  • Превратите этап оценки в фильтр и минимизируйте затраты. Продемонстрируйте свою экспертизу и подход к работе. Это повысит вероятность сделки.

  • Одному и тому же клиенту, можно дать сразу точную оценку и он уйдет. А можно узнать и проработать, что ему нужно, вовлечь его и познакомить со своей компанией. Вполне возможно, что после этого, оценка клиенту не покажется большой, и он купит ваши услуги. Тут не угадаешь - или будет продажа, или вы в пустую потратите время.

  • До того как давать проект на оценку разработчикам, проанализируйте масштаб проекта и ожидания клиента. Выясните информацию о клиенте - кто он, зачем ему нужен проект - для бизнеса или как хобби? Какие его планы? Первый раз заказывать или нет? Если проект явно на пару лет, а бюджет на три месяца, то незачем тогда естимейтить.

 

Если по вашему мнению есть решение, которое лежит на поверхности и мы его не указали — пишите в комментариях к статье.

Назад


  • photo

    Бывает делаем эстимейт на отдельный, понятный и логически завершенный кусок от всего проекта. Как правило это выливается в 5-7 вопросов/ответов. Достаточно детальный естимейт реально сделать за пару часов. Такой подход позволяет существенно экономить время на процессе оценки задачи. Так же это помогает заказчику оценить наш уровень в предметной области проекта. Иногда бывает достаточно просто грамотно задать вопросы и не тратить время на естимейт совсем. По ответам заказчика можно расспознать на сколько он продумал проект, согласен отвечать на вопросы в дальнейшем и принимать живое участвие в проекте.